在渭化公司，熱情周到的服務(wù)已經(jīng)成為了打造企業(yè)品牌的靚麗名片。公司專注鑄造百年“渭河”品牌，力爭(zhēng)做到質(zhì)量行業(yè)最好，服務(wù)行業(yè)最優(yōu)，把客戶的需求作為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的原動(dòng)力。在銷售人員的眼里，100%滿足客戶的需求就是“渭河”品牌的初心與使命。  

董事長(zhǎng)張?jiān)鰬?zhàn)經(jīng)常對(duì)銷售人員講：“客戶就是我們的上帝，我們應(yīng)該給他們提供熱情周到滿意溫馨的服務(wù)”。銷售人員也是這樣執(zhí)行的。他們除了堅(jiān)持經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求，滿足客戶需求，更是從點(diǎn)滴小事做起，不斷進(jìn)行服務(wù)工作創(chuàng)新，把渭化的國(guó)企擔(dān)當(dāng)和對(duì)客戶的濃濃真情充分展現(xiàn)。

裝車等候區(qū)的清涼水與愛(ài)心飯

 進(jìn)入5月底，隨著公司大檢修工作的完成，尿素產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售也恢復(fù)正常。5月30日，公司的尿素銷售迎來(lái)大檢修后的首個(gè)汽車發(fā)運(yùn)高峰，當(dāng)日尿素汽車自提55車，發(fā)貨1421噸。

早上還不到8點(diǎn)，提貨的汽車就開(kāi)始源源不斷地進(jìn)入廠內(nèi)。由于檢修期間尿素庫(kù)存為零，所有的產(chǎn)品都是現(xiàn)場(chǎng)包裝，再加上來(lái)的車輛太多，導(dǎo)致許多汽車來(lái)了后只能排隊(duì)等候。為了加快裝車速度，運(yùn)銷市場(chǎng)部成品庫(kù)安排了發(fā)貨人員專人到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)車輛有序排隊(duì)；要求叉車司機(jī)和保管員吃飯時(shí)間不休息加班加點(diǎn)發(fā)貨；還和裝卸隊(duì)協(xié)商，增派了多名裝卸工進(jìn)行汽車發(fā)貨。即便如此，由于前來(lái)拉貨的車輛太多，廠內(nèi)始終有十余輛汽車在排隊(duì)等候。

正是麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，天氣炎熱?？紤]到司機(jī)們?cè)趶S里因?yàn)橐咔橛绊懖荒芟萝嚕谲嚴(yán)锏却龝r(shí)間太長(zhǎng)生活不便，運(yùn)銷市場(chǎng)部部長(zhǎng)惠有社決定安排銷售業(yè)務(wù)員為客戶們送免費(fèi)的清涼水與愛(ài)心飯。

從下午16點(diǎn)開(kāi)始，銷售業(yè)務(wù)員們冒著刺眼的陽(yáng)光，扛著重重的飲用水，一輛車接一輛車，為司機(jī)們送去了瓶裝水?！皫煾担屇玫攘?，天氣太熱，喝口水吧。”暖心的話語(yǔ)，甘甜的清水，滋潤(rùn)著這些常年奔波在外的司機(jī)們的心田。

下午18點(diǎn)，業(yè)務(wù)員們又從公司職工食堂領(lǐng)取了20份盒飯送給還沒(méi)有裝上車的司機(jī)們吃。葷素搭配的三菜一飯，還有兩個(gè)大饅頭，讓司機(jī)們一天的疲憊頓消。他們非常感動(dòng)，一個(gè)勁地說(shuō)著“謝謝”“謝謝”，表示以后會(huì)多來(lái)公司拉貨，把渭化公司的周到服務(wù)傳遞給同行們。

那一天，尿素汽車裝車持續(xù)到凌晨一點(diǎn)。在運(yùn)銷市場(chǎng)部銷售人員的努力下，所有進(jìn)廠的尿素拉貨車輛全部裝上了貨，司機(jī)們滿載而歸。

開(kāi)票大廳門口的自助售貨機(jī)

在渭化商務(wù)中心開(kāi)票大廳門口和191罐區(qū)雙甲開(kāi)票大廳，從5月份起，兩臺(tái)無(wú)人自助售貨機(jī)靜悄悄地現(xiàn)身了。它們駐扎在開(kāi)票大廳跟前，給辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來(lái)了許多方便。這也是銷售人員創(chuàng)新性服務(wù)工作的結(jié)果。

來(lái)到無(wú)人自助售貨機(jī)前，只見(jiàn)方便面、自煮火鍋、石子饃等干糧及冰紅茶、冰糖雪梨、可樂(lè)、涼茶等各種飲料應(yīng)有盡有，價(jià)格實(shí)惠，操作方便。聽(tīng)自助售貨機(jī)的管理人員講，開(kāi)業(yè)一個(gè)月來(lái)，他們已經(jīng)補(bǔ)貨五、六次了，銷售量還是不錯(cuò)的。

由于化工行業(yè)的特殊性，渭化商務(wù)中心開(kāi)票大廳地理位置相對(duì)偏僻，周邊的飯館和商店很少。尤其是191罐區(qū)雙甲開(kāi)票大廳，周邊幾乎沒(méi)有飯館和商店。以往，客戶們前來(lái)開(kāi)票提貨，總是自帶一些食品或者在遠(yuǎn)處尋找飯館吃飯。在疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，司機(jī)們長(zhǎng)途跋涉，人生地不熟，堂食的隨意性減少，再加上核酸檢測(cè)的時(shí)效性，生活的不方便顯現(xiàn)。

運(yùn)銷市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)注意到這一現(xiàn)象。為了體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，也為了順應(yīng)市場(chǎng)的需求，決定在商務(wù)中心和191罐區(qū)開(kāi)票大廳設(shè)置自助售貨機(jī)，方便客戶在任何時(shí)候的生活需求。

銷售人員多方聯(lián)系，多方對(duì)比，終于選定了一家各方面都合適的商家進(jìn)行合作。公司在對(duì)客戶的服務(wù)方面不謀求任何利益，只是為了把對(duì)客戶的貼心服務(wù)拉近到一米內(nèi)的距離?？蛻魜?lái)公司開(kāi)票提貨，順手就能享受到便利，這是他們所想的，也是渭化公司所做的。炎熱的夏天，司機(jī)們來(lái)渭化拉貨時(shí)，抬手就能買到一瓶冰涼的飲料，那種好心情，一定會(huì)陪伴他們的整個(gè)旅程。

對(duì)客戶傾注滿腔真情，了解他們所需，排解他們所難，感知他們所盼，渭化公司的銷售人員把提升服務(wù)工作當(dāng)做了一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)來(lái)做，他們的目標(biāo)就是讓服務(wù)成為“渭河”品牌的優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)創(chuàng)新提升方面，他們將一如既往，堅(jiān)定不移。