第42個國際消費者權(quán)益日即將到來，作為國有企業(yè)，渭化公司認真踐行客戶是產(chǎn)品的終極裁判，品牌是企業(yè)的生命之源這一市場理念，從工藝、質(zhì)量、服務(wù)多個關(guān)口提質(zhì)增效，堅持供給優(yōu)質(zhì)化學(xué)品，全心全意為消費者服務(wù)。

強化過程控制，緊盯生產(chǎn)關(guān)

“咱們企業(yè)的尿素顆粒標準是縮二脲含量在0.90%以下，水分不大于0.5%，粒度不低于95%，含氮量不低于46.2%，比國標要求更嚴格細致?！弊鳛槟蛩剀囬g技術(shù)員，殷聯(lián)剛對尿素生產(chǎn)的各種標準和數(shù)據(jù)了然于心，對于他而言，能夠源源不斷地產(chǎn)出優(yōu)等尿素是最有成就感的事。“生產(chǎn)無小事，一點數(shù)據(jù)上的細微變化都有可能影響質(zhì)量?！睆亩握舭l(fā)器真空與溫度的控制、噴頭轉(zhuǎn)速與百葉窗開度的調(diào)整到裝置的沖洗清理、巡檢注意事項、信息規(guī)范傳遞與記錄，尿素車間都有嚴格的流程規(guī)范?！罢驹谫I家的角度，肯定是想一直用到好東西，所以我們化工人也要竭盡所能，多產(chǎn)優(yōu)級品，以實際行動保障消費者權(quán)益。”

細化產(chǎn)品檢驗，嚴把質(zhì)量關(guān)

每隔四小時，分析人員都會背上挎包前往生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗?zāi)蛩禺a(chǎn)品質(zhì)量。“這是我們的檢驗情況?！泵鎸P者有關(guān)尿素檢驗的詢問，質(zhì)量監(jiān)督檢驗部化工班長杜琳出示了一張尿素產(chǎn)品質(zhì)量證明單，其指標包括顆粒外觀、總氮、縮二脲、水分及粒度，從該單據(jù)上可以看到檢驗的具體時間、班組及檢驗、審核、復(fù)核人員，分工合作、層層篩檢，真正做到了精細化分析檢驗?！俺a(chǎn)品檢驗外，后包裝區(qū)域的工作人員也會不定期對包裝線上的編織袋進行抽樣檢測，確保包裝規(guī)格、標識、儲存符合標準?！倍帕战榻B到。因工作性質(zhì)，質(zhì)檢人員多由女性擔(dān)任，但她們巾幗不讓須眉，一次次跑現(xiàn)場、取樣品、做檢測，最大化保障每份出品都是優(yōu)級品。

優(yōu)化銷售措施，牢抓服務(wù)關(guān)

在嚴格保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時，渭化人也把銷售服務(wù)做到極致：實行24小時不間斷發(fā)運制，確?？蛻舻谝粫r間提貨拉貨，建立實時熱線，客戶有什么問題和反饋可以隨時溝通，由專人及時進行處理。建立起一站式便捷服務(wù)窗口、司機休息室、淋浴室，增設(shè)自動售貨機等設(shè)備，并為來拉貨的司機送水送飯，提供便利。售后方面，該公司每半年進行一次客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括質(zhì)量、服務(wù)、重量、交付、包裝等，覆蓋面達80%以上，每年滿意度均超過了95%。“投我以木桃，報之以瓊瑤，銷售最大秘訣就是真誠。”說起銷售，剛從村鎮(zhèn)“趕大集”回來的楊靖軍打開了話匣子，他和同事每周兩次下鄉(xiāng)調(diào)研，收集產(chǎn)品質(zhì)量反饋，并到田間地頭進行技術(shù)指導(dǎo)，這種接地氣的方式既打開了“渭河牌”尿素的市場，提高產(chǎn)品知名度，也能拉近與客戶的關(guān)系，把服務(wù)消費者做到實處。

“3·15”將至，渭化公司積極貫徹高質(zhì)量發(fā)展主線，堅持供應(yīng)優(yōu)質(zhì)化學(xué)化工產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，為保障消費者權(quán)益，營造良好市場環(huán)境貢獻企業(yè)力量。