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銷售動(dòng)態(tài)
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質(zhì)量+服務(wù) 全力保障消費(fèi)者權(quán)益
發(fā)布時(shí)間:2024-03-14     作者:周晨昱  來(lái)源:黨委工作部  瀏覽數(shù):2682   分享到:

第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái),作為國(guó)有企業(yè),渭化公司認(rèn)真踐行客戶是產(chǎn)品的終極裁判,品牌是企業(yè)的生命之源這一市場(chǎng)理念,從工藝、質(zhì)量、服務(wù)多個(gè)關(guān)口提質(zhì)增效,堅(jiān)持供給優(yōu)質(zhì)化學(xué)品,全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

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強(qiáng)化過(guò)程控制,緊盯生產(chǎn)關(guān)

“咱們企業(yè)的尿素顆粒標(biāo)準(zhǔn)是縮二脲含量在0.90%以下,水分不大于0.5%,粒度不低于95%,含氮量不低于46.2%,比國(guó)標(biāo)要求更嚴(yán)格細(xì)致?!弊鳛槟蛩剀囬g技術(shù)員,殷聯(lián)剛對(duì)尿素生產(chǎn)的各種標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)了然于心,對(duì)于他而言,能夠源源不斷地產(chǎn)出優(yōu)等尿素是最有成就感的事?!吧a(chǎn)無(wú)小事,一點(diǎn)數(shù)據(jù)上的細(xì)微變化都有可能影響質(zhì)量?!睆亩握舭l(fā)器真空與溫度的控制、噴頭轉(zhuǎn)速與百葉窗開(kāi)度的調(diào)整到裝置的沖洗清理、巡檢注意事項(xiàng)、信息規(guī)范傳遞與記錄,尿素車間都有嚴(yán)格的流程規(guī)范?!罢驹谫I家的角度,肯定是想一直用到好東西,所以我們化工人也要竭盡所能,多產(chǎn)優(yōu)級(jí)品,以實(shí)際行動(dòng)保障消費(fèi)者權(quán)益。”

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細(xì)化產(chǎn)品檢驗(yàn),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

每隔四小時(shí),分析人員都會(huì)背上挎包前往生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)?zāi)蛩禺a(chǎn)品質(zhì)量。“這是我們的檢驗(yàn)情況?!泵鎸?duì)筆者有關(guān)尿素檢驗(yàn)的詢問(wèn),質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部化工班長(zhǎng)杜琳出示了一張尿素產(chǎn)品質(zhì)量證明單,其指標(biāo)包括顆粒外觀、總氮、縮二脲、水分及粒度,從該單據(jù)上可以看到檢驗(yàn)的具體時(shí)間、班組及檢驗(yàn)、審核、復(fù)核人員,分工合作、層層篩檢,真正做到了精細(xì)化分析檢驗(yàn)?!俺a(chǎn)品檢驗(yàn)外,后包裝區(qū)域的工作人員也會(huì)不定期對(duì)包裝線上的編織袋進(jìn)行抽樣檢測(cè),確保包裝規(guī)格、標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存符合標(biāo)準(zhǔn)?!倍帕战榻B到。因工作性質(zhì),質(zhì)檢人員多由女性擔(dān)任,但她們巾幗不讓須眉,一次次跑現(xiàn)場(chǎng)、取樣品、做檢測(cè),最大化保障每份出品都是優(yōu)級(jí)品。

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優(yōu)化銷售措施,牢抓服務(wù)關(guān)

在嚴(yán)格保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),渭化人也把銷售服務(wù)做到極致:實(shí)行24小時(shí)不間斷發(fā)運(yùn)制,確??蛻舻谝粫r(shí)間提貨拉貨,建立實(shí)時(shí)熱線,客戶有什么問(wèn)題和反饋可以隨時(shí)溝通,由專人及時(shí)進(jìn)行處理。建立起一站式便捷服務(wù)窗口、司機(jī)休息室、淋浴室,增設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)等設(shè)備,并為來(lái)拉貨的司機(jī)送水送飯,提供便利。售后方面,該公司每半年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查,內(nèi)容包括質(zhì)量、服務(wù)、重量、交付、包裝等,覆蓋面達(dá)80%以上,每年滿意度均超過(guò)了95%?!巴段乙阅咎?,報(bào)之以瓊瑤,銷售最大秘訣就是真誠(chéng)?!闭f(shuō)起銷售,剛從村鎮(zhèn)“趕大集”回來(lái)的楊靖軍打開(kāi)了話匣子,他和同事每周兩次下鄉(xiāng)調(diào)研,收集產(chǎn)品質(zhì)量反饋,并到田間地頭進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),這種接地氣的方式既打開(kāi)了“渭河牌”尿素的市場(chǎng),提高產(chǎn)品知名度,也能拉近與客戶的關(guān)系,把服務(wù)消費(fèi)者做到實(shí)處。

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“3·15”將至,渭化公司積極貫徹高質(zhì)量發(fā)展主線,堅(jiān)持供應(yīng)優(yōu)質(zhì)化學(xué)化工產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,為保障消費(fèi)者權(quán)益,營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)企業(yè)力量。