“在這里等待拉貨還能洗個(gè)熱水澡，不僅解了長(zhǎng)途開(kāi)車的乏，還打發(fā)了等待裝車的無(wú)聊時(shí)光，美、美、美！”這是在運(yùn)銷市場(chǎng)部191甲醇開(kāi)票區(qū)等待裝貨的司機(jī)剛從新安裝好的淋浴間沐浴出來(lái)時(shí)說(shuō)的心里話。

為了做好銷售的服務(wù)工作，運(yùn)銷市場(chǎng)部員工積極與拉貨司機(jī)展開(kāi)交流，了解到長(zhǎng)途拉貨司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間奔波在路上，雖在路上中途有休息，還是解決不了洗澡的問(wèn)題，尤其在天氣比較炎熱的時(shí)候，身上出汗較多，有時(shí)下車身上都有一股味道，時(shí)常想要是在拉貨過(guò)程中能來(lái)個(gè)淋浴就美得很。

司機(jī)有需求，銷售人員有行動(dòng)。運(yùn)銷市場(chǎng)部根據(jù)191的現(xiàn)場(chǎng)條件，在兩個(gè)衛(wèi)生間內(nèi)開(kāi)辟出空間，建成男女淋浴室，解決了長(zhǎng)途貨車司機(jī)和押運(yùn)員淋浴的問(wèn)題，得到了客戶的贊揚(yáng)。

在191一樓銷售大廳門口的自動(dòng)售貨機(jī)上，貨品琳瑯滿目；銷售大廳窗明幾凈，飲水設(shè)施、航空座椅一應(yīng)俱全，再加上淋浴設(shè)施的投用，給廣大貨車司機(jī)一個(gè)賞心悅目、干凈舒適的開(kāi)票休息環(huán)境。

“硬”實(shí)力的保持，是需要廣大員工用“軟”實(shí)力來(lái)支撐的。為了使開(kāi)票大廳的環(huán)境始終保持在最佳狀態(tài)，191罐區(qū)的員工每天上班第一件事就是對(duì)淋浴間、開(kāi)票休息大廳的設(shè)施進(jìn)行使用狀態(tài)和衛(wèi)生檢查清潔，并堅(jiān)持定期對(duì)191銷售區(qū)域設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生進(jìn)行全員清掃清理，始終使這些設(shè)施處于干凈衛(wèi)生的良好狀態(tài)；對(duì)司機(jī)借用的防靜電服進(jìn)行經(jīng)常性的洗衣清潔，讓司機(jī)穿著舒心。

在員工中倡導(dǎo)微笑服務(wù)，積極協(xié)助解決司機(jī)的困難。他們?cè)陂_(kāi)票過(guò)程中始終堅(jiān)持把“您好，您辛苦了，一路順風(fēng)、平安駕駛”等暖心的文明用語(yǔ)掛在嘴邊，讓司機(jī)朋友有賓至如歸的感覺(jué)。

在遇到長(zhǎng)途行車的司機(jī)對(duì)周邊道路不熟悉，或者有道路施工臨時(shí)限行的情況，他們不僅積極的協(xié)調(diào)交管部門，還親自到現(xiàn)場(chǎng)為司機(jī)指路，有時(shí)甚至還開(kāi)車為司機(jī)引路。