9月2日上午,一份來自洛陽的神秘包裹寄到了運銷市場部尿素銷售業(yè)務主辦任蕓的手中。這是什么東西呀?同事們紛紛圍過來一探究竟。隨著包裹慢慢打開,一面“服務一流,心系客戶,盡職盡責,商業(yè)典范”的錦旗呈現在大家眼前,紅艷艷的錦旗上金色的大字顯得格外醒目。
銷售工作干了這么多年,還是第一次收到客戶關于服務方面的錦旗,大家都為此感到高興。一頭霧水的任蕓也連忙與贈送錦旗的客戶——洛陽優(yōu)肥商貿有限公司負責人鄭經理取得了聯系。
經過鄭經理的解釋,大家才得知優(yōu)肥公司贈送這面錦旗的緣由。原來,優(yōu)肥公司從去年渭化公司生產噸包以來一直在廠里拉貨,隨著時間的推移,越來越感覺到渭化公司在尿素銷售服務方面的用心。鄭經理說,由于需求量大,他也在周邊的幾個尿素生產廠家都提貨,但論服務質量還是渭化最好。
渭化人的優(yōu)質服務主要體現在兩個方面:一是銷售人員盡職盡責,能夠站在客戶的角度上考慮問題,語言和氣,態(tài)度可親;二是在銷售、開票、裝車等一條龍服務方面,都有著明顯的優(yōu)勢。由于路途遙遠,很多時候他們的提貨車輛都是在下午近六點下班的時候才來。渭化銷售人員總是加班加點快速處理好裝車事宜,做到了隨到隨裝、即來即走,一車30多噸的噸包肥20多分鐘就能裝完。
鄭經理表示,渭化公司的尿素銷售人員真正做到了為客戶服務,這面錦旗他只給渭化公司一家贈送。他們公司的噸包尿素采購量已經逐步在向渭化傾斜,現在每個月能采購3000噸左右,以后在現有基礎上還會逐步增加。
千里送鵝毛,禮輕情意重。這面錦旗,表達了客戶對渭化尿素銷售人員服務態(tài)度的滿意,體現出渭化尿素銷售人員對客戶的一片真情。一直以來,渭化公司銷售人員專注于提升服務質量,傾力打造“產品行業(yè)最優(yōu),服務行業(yè)最好”的品牌特色。除了堅持執(zhí)行的首問制,市場調研、疫情期間接車和特殊情況下的送水送飯、設立自助售貨機等各項亮點服務,以及針對不同客戶的個性化服務,都讓服務成為了“渭河”品牌的優(yōu)勢,并最終達到了產品銷售量提高的目的。這面錦旗,將激勵著銷售人員以更大的工作熱情積極主動地為客戶服務。