9月2日上午，一份來(lái)自洛陽(yáng)的神秘包裹寄到了運(yùn)銷市場(chǎng)部尿素銷售業(yè)務(wù)主辦任蕓的手中。這是什么東西呀？同事們紛紛圍過(guò)來(lái)一探究竟。隨著包裹慢慢打開(kāi)，一面“服務(wù)一流，心系客戶，盡職盡責(zé)，商業(yè)典范”的錦旗呈現(xiàn)在大家眼前，紅艷艷的錦旗上金色的大字顯得格外醒目。

銷售工作干了這么多年，還是第一次收到客戶關(guān)于服務(wù)方面的錦旗，大家都為此感到高興。一頭霧水的任蕓也連忙與贈(zèng)送錦旗的客戶——洛陽(yáng)優(yōu)肥商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理取得了聯(lián)系。

經(jīng)過(guò)鄭經(jīng)理的解釋，大家才得知優(yōu)肥公司贈(zèng)送這面錦旗的緣由。原來(lái)，優(yōu)肥公司從去年渭化公司生產(chǎn)噸包以來(lái)一直在廠里拉貨，隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越感覺(jué)到渭化公司在尿素銷售服務(wù)方面的用心。鄭經(jīng)理說(shuō)，由于需求量大，他也在周邊的幾個(gè)尿素生產(chǎn)廠家都提貨，但論服務(wù)質(zhì)量還是渭化最好。

渭化人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是銷售人員盡職盡責(zé)，能夠站在客戶的角度上考慮問(wèn)題，語(yǔ)言和氣，態(tài)度可親；二是在銷售、開(kāi)票、裝車等一條龍服務(wù)方面，都有著明顯的優(yōu)勢(shì)。由于路途遙遠(yuǎn)，很多時(shí)候他們的提貨車輛都是在下午近六點(diǎn)下班的時(shí)候才來(lái)。渭化銷售人員總是加班加點(diǎn)快速處理好裝車事宜，做到了隨到隨裝、即來(lái)即走，一車30多噸的噸包肥20多分鐘就能裝完。

鄭經(jīng)理表示，渭化公司的尿素銷售人員真正做到了為客戶服務(wù)，這面錦旗他只給渭化公司一家贈(zèng)送。他們公司的噸包尿素采購(gòu)量已經(jīng)逐步在向渭化傾斜，現(xiàn)在每個(gè)月能采購(gòu)3000噸左右，以后在現(xiàn)有基礎(chǔ)上還會(huì)逐步增加。

千里送鵝毛，禮輕情意重。這面錦旗，表達(dá)了客戶對(duì)渭化尿素銷售人員服務(wù)態(tài)度的滿意，體現(xiàn)出渭化尿素銷售人員對(duì)客戶的一片真情。一直以來(lái)，渭化公司銷售人員專注于提升服務(wù)質(zhì)量，傾力打造“產(chǎn)品行業(yè)最優(yōu)，服務(wù)行業(yè)最好”的品牌特色。除了堅(jiān)持執(zhí)行的首問(wèn)制，市場(chǎng)調(diào)研、疫情期間接車和特殊情況下的送水送飯、設(shè)立自助售貨機(jī)等各項(xiàng)亮點(diǎn)服務(wù)，以及針對(duì)不同客戶的個(gè)性化服務(wù)，都讓服務(wù)成為了“渭河”品牌的優(yōu)勢(shì)，并最終達(dá)到了產(chǎn)品銷售量提高的目的。這面錦旗，將激勵(lì)著銷售人員以更大的工作熱情積極主動(dòng)地為客戶服務(wù)。