對渭化產(chǎn)品，您有什么需要服務(wù)的嗎？來找我們。我們隨時在守候！

2022年，為了踐行公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理張增戰(zhàn)對運銷市場部客戶服務(wù)方面“即來即去，五星級服務(wù)”的要求，同時為了踐行運銷市場部黨支部“黨建融合，服務(wù)市場，優(yōu)勢競爭，品牌領(lǐng)先”的支部品牌理念，運銷市場部領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從上到下，一切為客戶著想，把來廠拉貨司機(jī)的冷暖放在心頭，全程實現(xiàn)五星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了運銷市場部的窗口名片，提升了渭化公司的服務(wù)形象。

疫情期間，為了拉貨車輛不扎堆、不集中，運銷市場部為客戶提供了24小時的服務(wù)，從接車到送車，保證在1.5小時至2小時之間。正常上班時間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)自不必說，那些深夜時分和節(jié)假日的守候和付出，展現(xiàn)的是渭化公司時刻以客戶需求為中心的服務(wù)理念和銷售人員無私奉獻(xiàn)的愛崗敬業(yè)精神。

凌晨1點的引導(dǎo)

4月初的一天晚上，已是凌晨1點了，運銷市場部部長惠有社結(jié)束了加班，走出商務(wù)中心大樓準(zhǔn)備回家休息。借著昏黃的路燈光，惠有社忽然發(fā)現(xiàn)商務(wù)中心附近的柳樹下停著四輛大卡車，看樣子很像平時見到的拉尿素的車輛。

“深夜時分，這些車停在這里，可不太安全?！甭殬I(yè)的敏感促使他走向這些車，詢問司機(jī)緣由。

“我們是從榆林過來的。按照計劃，明天進(jìn)廠里裝尿素。因為疫情影響，就提前過來了。今天跑了一天累了，在這路邊就地休息一晚上?！?/span>

“你們停在路邊不太安全，也不方便。是這，附近的停車場現(xiàn)在也關(guān)門了，你把車停到我們公司的191罐區(qū)停車場，那里有司機(jī)休息室，還提供熱水，你們今晚休息好了，明天才有精神進(jìn)廠裝貨。我現(xiàn)在叫人把你們領(lǐng)到191罐區(qū)去休息”。說著話，惠有社拿起手機(jī)，撥打了尿素銷售業(yè)務(wù)員的電話。

接到惠有社的電話，尿素業(yè)務(wù)主管任蕓和業(yè)務(wù)員高屹二話沒說，立刻趕到了商務(wù)中心。他們跟司機(jī)溝通后，自己在前邊領(lǐng)路，把司機(jī)引到了191罐區(qū)停車場。司機(jī)安頓好后，他們才回去。

隨時隨地的服務(wù)

在新冠疫情防控形勢嚴(yán)峻的情況下，去高速路口接車已經(jīng)成了運銷市場部銷售服務(wù)的一個常態(tài)化工作。部門從各科室抽調(diào)人員組成接車服務(wù)隊，每天去高速路口接車，既保證了疫情防控的到位，也保證了銷售流程的順暢。接車人員經(jīng)常是電話一響，立馬出發(fā)。即使是深更半夜，他們也要拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在現(xiàn)場，來一個車接一個車。

從早上8點到晚上24點甚至更晚，接車人員都要對前來拉貨的司機(jī)進(jìn)行接車。由于疫情防控的要求，他們的接車地點也在不斷地發(fā)生變化。渭南西、渭南東、華州西、108國道口等，只要有車輛到達(dá)，接到信息后，他們就第一時間趕到。查看司機(jī)行程碼、登記車輛信息、貼封條等等。雖然隔著防護(hù)服和口罩，司機(jī)們也能感受到他們的服務(wù)熱忱。

就像他們經(jīng)常說的，做銷售，服務(wù)意識一定要到位，為了方便客戶，自己累點不算什么。話語很輕松，實際做起來是真不容易。

4月8日那天，甲醇、二甲醚、尿素來拉貨的車輛一直斷斷續(xù)續(xù)地來，接車人員一直忙到了晚上3點；4月9日那天，是個星期六，接車人員都在渭南西高速路口忙碌，有個尿素車輛在108國道需要接車，業(yè)務(wù)員高屹為了讓司機(jī)早點進(jìn)廠裝貨，放棄休息時間主動自發(fā)去接車；4月13日，那天來的車輛特別多，地點也非常分散。業(yè)務(wù)員們緊急調(diào)配加人，在東、西兩個方向值守，不厭其煩一趟趟地跑來跑去辦手續(xù)，只為盡早讓客戶裝上貨。那一天，大家一口氣從早上8點工作到下午14點，才緩下來準(zhǔn)備吃午飯。

“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)”。這就是運銷市場部的銷售人員，為把渭化的品牌形象發(fā)揚光大一直在默默付出?！爸灰阈枰?，我們隨時在守候”。這是運銷人對客戶的承諾，也是運銷人真真切切的實際行動。