“我們的質(zhì)量標準化體系運行20多年了，以技術(shù)標準為基礎(chǔ)，涵蓋管理標準和工作標準共2000多項標準的標準化體系，公司各項工作有‘法’可依……”在全省“質(zhì)量月”活動期間，渭化公司人事企管部主管質(zhì)量工作的熊輝對企業(yè)的質(zhì)量管理如數(shù)家珍，“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，體系建設(shè)、源頭管理、過程管控、質(zhì)量追蹤是我們質(zhì)量管理的關(guān)鍵四步?！?/span>

體系有效運行鑄造優(yōu)勢品牌。

渭化公司在長期開展體系認證活動中，堅持“四個融合”、“三個考核”為特色的管理方法，即在企業(yè)管理工作中，將質(zhì)量管理和測量體系、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理等體系融為一體，堅持將各項體系認證貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，與企業(yè)基礎(chǔ)管理融為一體，將認證體系與企業(yè)的目標管理考核、績效考核、基礎(chǔ)管理考核融為一體，形成相互促進、相互補充的全方位目標績效管理方法，體系認證工作與企業(yè)其它管理工作同布置、同落實、同檢查、同考核。推行認證工作成為企業(yè)管理不斷系統(tǒng)化、程序化和規(guī)范化不可缺少的重要一環(huán)，成為打造優(yōu)秀企業(yè)的推動力。

選擇和評價合格供方保證源頭。

作為產(chǎn)品質(zhì)量控制過程的源頭控制，該公司有獨到的選擇和評價原則：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和商業(yè)信譽好；質(zhì)優(yōu)價廉；就近原則；產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能夠連續(xù)供應(yīng)；多家比較，擇優(yōu)確定，每種產(chǎn)品的合格供方最好確定2～3家。物資采供部根據(jù)供方的質(zhì)量檢驗記錄、服務(wù)情況確定供方供貨業(yè)績進行評價和確認，形成《合格供方名單》，這里面，評價表、業(yè)績表、供方資質(zhì)文件、采購合同等信息是評價要素。如對A類產(chǎn)品的原料煤，在供方現(xiàn)場進行驗證，并在產(chǎn)品到貨后復(fù)檢。當(dāng)現(xiàn)場驗證發(fā)現(xiàn)不合格時，通知供方不能裝車發(fā)運，直到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格。該公司根據(jù)采購產(chǎn)品對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將采購產(chǎn)品分A、B兩類。通過詳細的選擇和評價流程，把好源頭質(zhì)量關(guān)。

嚴抓過程管控推進產(chǎn)品質(zhì)量提升。

在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，對整個生產(chǎn)工藝流進行全面梳理，找出控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點、重點環(huán)節(jié)，總結(jié)得出廠控工藝指標，生產(chǎn)車間必須嚴格按照廠控工藝指標要求嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。按照“高于國家標準、不低于同行業(yè)企業(yè)標準”的原則，制定出“尿素產(chǎn)品內(nèi)控標準”和“甲醇產(chǎn)品內(nèi)控標準”，細分公司產(chǎn)品質(zhì)量體系標準，連年實現(xiàn)以上兩種產(chǎn)品優(yōu)等品率≥95%。作為“工藝眼睛”的質(zhì)檢部門，嚴格落實分析報告單分析、復(fù)核、技術(shù)員審核的三級審核制度，保證取樣的代表性和生產(chǎn)過程分析的及時性、準確性、高效性。并通過加強人員培訓(xùn)、開展技術(shù)比武，以人員“軟實力”的提升促進工作質(zhì)量“硬指標”的實現(xiàn)。

顧客滿意度追蹤提高質(zhì)量美譽度。

在該公司運銷市場部，看到了部門交付產(chǎn)品合格率100%、顧客投訴處理及時率100%、售后服務(wù)顧客滿意率99%的三張“成績單”。為維護和拓展市場，該部門采取下基層、趕大集的方法對農(nóng)戶進行調(diào)研宣傳，并對關(guān)中地區(qū)的三原、涇陽、高陵等地區(qū)基層門店進行了地毯式摸排調(diào)研；服務(wù)上保持熱線電話暢通，認真回復(fù)客戶，對客戶的寶貴意見反饋公司有關(guān)部門，完成中顆粒尿素、噸包尿素等產(chǎn)品提升，有針對性地提高銷售服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。“即使對顧客因為市場原因公司進行調(diào)價的質(zhì)疑，我們也都耐心地給客戶進行解釋，取得客戶的理解，讓客戶滿意?！贝翱阡N售人員任蕓以專業(yè)負責(zé)的態(tài)度維持著公司的美譽度。

“客戶是產(chǎn)品的終極裁判，品牌是企業(yè)成功的標志?！蔽蓟疽赃@樣的市場理念精心呵護著產(chǎn)品質(zhì)量。近些年，更是由該公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理張增戰(zhàn)倡導(dǎo)，推行每月質(zhì)量例會制度，與時俱進；將對標管理作為追趕超越的抓手，在“兩爐”管理上運行質(zhì)量大步提升，降本增效取得突出成效。企業(yè)努力營造追求質(zhì)量，員工關(guān)注質(zhì)量的良好生產(chǎn)氛圍，并通過《中國化工報》《陜西工人報》《渭南日報》等媒體對企業(yè)進行品牌宣傳，使企業(yè)在質(zhì)的大幅提升中實現(xiàn)量的有效增長。