“我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行20多年了，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，涵蓋管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)共2000多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，公司各項(xiàng)工作有‘法’可依……”在全省“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，渭化公司人事企管部主管質(zhì)量工作的熊輝對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理如數(shù)家珍，“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，體系建設(shè)、源頭管理、過(guò)程管控、質(zhì)量追蹤是我們質(zhì)量管理的關(guān)鍵四步?！?/span>

體系有效運(yùn)行鑄造優(yōu)勢(shì)品牌。

渭化公司在長(zhǎng)期開(kāi)展體系認(rèn)證活動(dòng)中，堅(jiān)持“四個(gè)融合”、“三個(gè)考核”為特色的管理方法，即在企業(yè)管理工作中，將質(zhì)量管理和測(cè)量體系、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理等體系融為一體，堅(jiān)持將各項(xiàng)體系認(rèn)證貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，與企業(yè)基礎(chǔ)管理融為一體，將認(rèn)證體系與企業(yè)的目標(biāo)管理考核、績(jī)效考核、基礎(chǔ)管理考核融為一體，形成相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的全方位目標(biāo)績(jī)效管理方法，體系認(rèn)證工作與企業(yè)其它管理工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。推行認(rèn)證工作成為企業(yè)管理不斷系統(tǒng)化、程序化和規(guī)范化不可缺少的重要一環(huán)，成為打造優(yōu)秀企業(yè)的推動(dòng)力。

選擇和評(píng)價(jià)合格供方保證源頭。

作為產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程的源頭控制，該公司有獨(dú)到的選擇和評(píng)價(jià)原則：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和商業(yè)信譽(yù)好；質(zhì)優(yōu)價(jià)廉；就近原則；產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能夠連續(xù)供應(yīng)；多家比較，擇優(yōu)確定，每種產(chǎn)品的合格供方最好確定2～3家。物資采供部根據(jù)供方的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、服務(wù)情況確定供方供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和確認(rèn)，形成《合格供方名單》，這里面，評(píng)價(jià)表、業(yè)績(jī)表、供方資質(zhì)文件、采購(gòu)合同等信息是評(píng)價(jià)要素。如對(duì)A類產(chǎn)品的原料煤，在供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，并在產(chǎn)品到貨后復(fù)檢。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，通知供方不能裝車發(fā)運(yùn)，直到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格。該公司根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將采購(gòu)產(chǎn)品分A、B兩類。通過(guò)詳細(xì)的選擇和評(píng)價(jià)流程，把好源頭質(zhì)量關(guān)。

嚴(yán)抓過(guò)程管控推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)工藝流進(jìn)行全面梳理，找出控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，總結(jié)得出廠控工藝指標(biāo)，生產(chǎn)車間必須嚴(yán)格按照廠控工藝指標(biāo)要求嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。按照“高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、不低于同行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的原則，制定出“尿素產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)”和“甲醇產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)”，細(xì)分公司產(chǎn)品質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，連年實(shí)現(xiàn)以上兩種產(chǎn)品優(yōu)等品率≥95%。作為“工藝眼睛”的質(zhì)檢部門，嚴(yán)格落實(shí)分析報(bào)告單分析、復(fù)核、技術(shù)員審核的三級(jí)審核制度，保證取樣的代表性和生產(chǎn)過(guò)程分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、高效性。并通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)、開(kāi)展技術(shù)比武，以人員“軟實(shí)力”的提升促進(jìn)工作質(zhì)量“硬指標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)。

顧客滿意度追蹤提高質(zhì)量美譽(yù)度。

在該公司運(yùn)銷市場(chǎng)部，看到了部門交付產(chǎn)品合格率100%、顧客投訴處理及時(shí)率100%、售后服務(wù)顧客滿意率99%的三張“成績(jī)單”。為維護(hù)和拓展市場(chǎng)，該部門采取下基層、趕大集的方法對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)研宣傳，并對(duì)關(guān)中地區(qū)的三原、涇陽(yáng)、高陵等地區(qū)基層門店進(jìn)行了地毯式摸排調(diào)研；服務(wù)上保持熱線電話暢通，認(rèn)真回復(fù)客戶，對(duì)客戶的寶貴意見(jiàn)反饋公司有關(guān)部門，完成中顆粒尿素、噸包尿素等產(chǎn)品提升，有針對(duì)性地提高銷售服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求?！凹词箤?duì)顧客因?yàn)槭袌?chǎng)原因公司進(jìn)行調(diào)價(jià)的質(zhì)疑，我們也都耐心地給客戶進(jìn)行解釋，取得客戶的理解，讓客戶滿意。”窗口銷售人員任蕓以專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度維持著公司的美譽(yù)度。

“客戶是產(chǎn)品的終極裁判，品牌是企業(yè)成功的標(biāo)志?！蔽蓟疽赃@樣的市場(chǎng)理念精心呵護(hù)著產(chǎn)品質(zhì)量。近些年，更是由該公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張?jiān)鰬?zhàn)倡導(dǎo)，推行每月質(zhì)量例會(huì)制度，與時(shí)俱進(jìn)；將對(duì)標(biāo)管理作為追趕超越的抓手，在“兩爐”管理上運(yùn)行質(zhì)量大步提升，降本增效取得突出成效。企業(yè)努力營(yíng)造追求質(zhì)量，員工關(guān)注質(zhì)量的良好生產(chǎn)氛圍，并通過(guò)《中國(guó)化工報(bào)》《陜西工人報(bào)》《渭南日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳，使企業(yè)在質(zhì)的大幅提升中實(shí)現(xiàn)量的有效增長(zhǎng)。