近日，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，渭河金輝會(huì)務(wù)中心針對(duì)不同客源群體與渠道，推行OTA平臺(tái)自動(dòng)化預(yù)訂管理系統(tǒng)（即消費(fèi)者可以通過(guò)在線旅游平臺(tái)，以線上或線下支付方式，預(yù)訂所需產(chǎn)品或服務(wù)），建立完善服務(wù)體系，簡(jiǎn)化預(yù)訂流程。顧客可根據(jù)個(gè)人需求和偏好隨時(shí)隨地使用該系統(tǒng)預(yù)訂合適的房型和餐飲服務(wù)。

目前，會(huì)務(wù)中心已在該系統(tǒng)上推出獨(dú)家優(yōu)惠和餐飲套餐，為顧客提供更具吸引力的選擇，并提供在線服務(wù)支持，隨時(shí)解答顧客的疑問(wèn)，進(jìn)一步提高用戶的滿意度。

“為進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，中心在原有基礎(chǔ)上增設(shè)公共洗衣、婚房布置、行李寄存及OTA網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂小禮包等升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，利用多維營(yíng)銷活動(dòng)，使產(chǎn)品更加多元化，讓顧客擁有更多選擇。”會(huì)務(wù)中心工作人員陳璐對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充介紹。“同時(shí)，會(huì)務(wù)中心高度重視顧客反饋，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，增加入住權(quán)益，重視點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，優(yōu)化完善細(xì)節(jié)的良性循環(huán)，持續(xù)發(fā)揮口碑效應(yīng)，優(yōu)化服務(wù)效果。”

OTA平臺(tái)自動(dòng)化預(yù)訂管理系統(tǒng)的應(yīng)用，顯著提升了運(yùn)營(yíng)效率，減少了人工預(yù)訂所需的大量時(shí)間。既方便了顧客，也使工作人員能夠集中精力處理其他重要工作。自該系統(tǒng)投用以來(lái)，會(huì)務(wù)中心已收獲大量好評(píng)。下一步，中心將繼續(xù)深入拓展智能化、信息化業(yè)務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。