為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造更舒適優(yōu)雅的居住環(huán)境。近日，渭河金輝會務(wù)中心開展年度“客戶滿意度調(diào)查”活動，活動采取電話回訪、問卷調(diào)查、面對面詢問三種方式，力求展現(xiàn)客戶最全面的建議和期望。

會務(wù)中心采用電話回訪的方式，針對在中心舉辦會議、大規(guī)模入住及用餐的各家協(xié)議單位進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。協(xié)議單位“神渭管運(yùn)”“金鉬集團(tuán)”“汾酒”等給予了高度肯定，也收到了部分協(xié)議單位提出的意見建議，會務(wù)中心及時采納調(diào)整。以便在之后的會服工作中做到盡善盡美。各協(xié)議單位是酒店業(yè)績的主要來源，此次滿意度調(diào)查不僅向客戶展示會務(wù)中心“顧客至上”的理念，更加向客戶傳遞了會務(wù)中心“精益求精”的服務(wù)態(tài)度。

同時，會務(wù)中心前廳部采用問卷調(diào)查的方式對常住客戶及散客進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，問卷內(nèi)容涵蓋前臺工作人員工作態(tài)度、入住房間是否干凈舒適、房務(wù)人員打掃是否及時等。為使客戶積極參與中心開展的滿意度調(diào)查活動，前廳部也別具匠心的為填寫滿意度調(diào)查問卷的客戶準(zhǔn)備了小禮品。

中餐廳及茶餐廳由值班經(jīng)理走進(jìn)包間向用餐的客戶詢問調(diào)查，針對餐飲部門上菜速度、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查，客戶王先生表示：“我經(jīng)常在你們這里用餐，有時候接待朋友就到你們這里，菜品質(zhì)量好，服務(wù)員服務(wù)態(tài)度也好?！?/span>

此次滿意度調(diào)查，不僅充分了解了客戶對中心產(chǎn)品和服務(wù)的評價，收集客戶的意見建議，更是提高服務(wù)質(zhì)量，完成集團(tuán)公司年終業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。

執(zhí)初心一路前行，攜美好一生相伴。下一步，金輝會務(wù)中心將持續(xù)深耕品質(zhì)，真誠服務(wù)每一位客戶，用實際行動兌現(xiàn)“客人第一，服務(wù)至上、禮貌規(guī)范、溫馨得體”的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升中心形象。