自4月10日召開“充電蓄能提素質(zhì)，以學(xué)促干練內(nèi)功”主題會(huì)議以來，渭河金輝會(huì)務(wù)中心各部門積極開展各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，提高單位綜合素質(zhì)。

向“內(nèi)”求索強(qiáng)素質(zhì)

“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是美國現(xiàn)代酒店之父斯塔特勒先生提出的，這句話對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。對(duì)此，4月11日，會(huì)務(wù)中心前廳部開展了一次“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的主題談話。所有員工積極交流，分享了對(duì)這句話的理解并深刻反思自己在日常工作中有沒有做到充分尊重顧客的需求。

通過本次談話交流，大家也從內(nèi)心深刻地意識(shí)到顧客是酒店生存和發(fā)展的推動(dòng)力，更是酒店經(jīng)濟(jì)效益和員工收入的源泉。在以后的工作中，大家也會(huì)用“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”指導(dǎo)服務(wù)工作，無條件為客人提供熱情、周到的服務(wù)，要充分尊重客人，始終把客人放在第一位。

向“外”要求強(qiáng)服務(wù)

禮由心生，而后成儀。服務(wù)，是酒店行業(yè)的靈魂，優(yōu)質(zhì)的“軟件環(huán)境”，是酒店贏得更多客人的重要法寶。為進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)務(wù)中心員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店軟實(shí)力，中餐廳與茶餐廳分別開展新員工禮儀、上菜禮儀、迎客禮儀的培訓(xùn)等。要求工作人員以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)好每一位顧客。

向“嚴(yán)”看齊保安全

近期，全國旅游業(yè)電信詐騙案件頻繁。會(huì)務(wù)中心高度重視，安全環(huán)保部為確保入住旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全，在高新區(qū)公安局的指導(dǎo)下，對(duì)全酒店座機(jī)進(jìn)行排查，查看是否存在安全隱患。同時(shí)，會(huì)務(wù)中心對(duì)工作人員開展關(guān)于防電信詐騙培訓(xùn)，要求時(shí)刻關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照實(shí)名登記辦理入住，做好會(huì)務(wù)中心的“防護(hù)墻”。

等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春。四月的會(huì)務(wù)中心充滿蓬勃的生機(jī)，是后花園里的綠意昂揚(yáng)，是全體員工學(xué)習(xí)的熱情。會(huì)務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)建設(shè)一支超高質(zhì)量服務(wù)的隊(duì)伍，以更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全力奮戰(zhàn)二季度，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。