2023年春節(jié)長(zhǎng)假剛過(guò)，運(yùn)銷(xiāo)市場(chǎng)部收假收心，面對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)與任務(wù)，緊抓基礎(chǔ)工作作風(fēng)，向服務(wù)要效益。

會(huì)議部署，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在節(jié)后第一次部門(mén)工作會(huì)上，副總工程師、部長(zhǎng)惠有社強(qiáng)調(diào)：“今年，公司將開(kāi)啟就地改造，只要是有利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的事情就要去做，還要想辦法做成，從提高服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)效益?！边\(yùn)銷(xiāo)市場(chǎng)部各科室都從提高服務(wù)上講了自己的想法，“我們和其他廠家，同樣的產(chǎn)品、同樣的價(jià)錢(qián)，客戶(hù)為什么買(mǎi)咱們的，又為什么不買(mǎi)咱們的？要認(rèn)真分析原因，如果是輸在服務(wù)上，我們銷(xiāo)售人員就有不可推卸的責(zé)任?！变N(xiāo)售人員也積極發(fā)言，“要從自己做起，提高服務(wù)意識(shí)，客戶(hù)群體大老遠(yuǎn)地來(lái)拉貨，人生地不熟的，我們要用真誠(chéng)的服務(wù)讓客戶(hù)感覺(jué)如沐春風(fēng)。”“在銷(xiāo)售工作中，不但要穩(wěn)住已有客戶(hù)群，還要不斷地發(fā)展新客戶(hù)，擴(kuò)大客戶(hù)源頭，力爭(zhēng)使我們的服務(wù)產(chǎn)生‘溢價(jià)’現(xiàn)象，讓服務(wù)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益。”

科室實(shí)施，提升服務(wù)作風(fēng)。部門(mén)有安排，科室見(jiàn)行動(dòng)，立即拿出“六件寶”：一是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)客戶(hù)不管什么問(wèn)題，不能回答不知道、不清楚，而是針對(duì)客戶(hù)的訴求，馬上安排好客戶(hù)并聯(lián)系相關(guān)人員到位，不推諉，不讓客戶(hù)迷茫；二是熱情服務(wù)。客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的理解能力、溝通能力有時(shí)候是有差異的，不能因?yàn)檫@些原因就不耐煩，一定要耐心詳細(xì)地解答，做到讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品充分了解。三是不欺客、擇客?？蛻?hù)無(wú)論大小，都要平等相待，不能厚此薄彼，讓小客戶(hù)心寒，要樹(shù)立積少成多、聚沙成塔的長(zhǎng)遠(yuǎn)觀、大局觀；四是在硬件上做好服務(wù)。開(kāi)票大廳休息室保持座椅干凈整潔，飲水設(shè)施良好，自動(dòng)售貨機(jī)良好備用，貨源充足。五是做好回訪反饋。組織銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，聽(tīng)取對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的建議并及時(shí)向生產(chǎn)系統(tǒng)反饋。六是做好運(yùn)輸保障。在公司內(nèi)部做好兩爐粉煤灰的運(yùn)輸工作，堅(jiān)決不能出現(xiàn)因?yàn)檫\(yùn)輸不到位影響裝置的負(fù)荷。

落實(shí)措施，抓好服務(wù)促銷(xiāo)售。管理不僅在于知，更在于行。各科室積極組織員工學(xué)習(xí)收假第一會(huì)的會(huì)議精神，以“作風(fēng)提升年”為契機(jī)，提升自身工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。為了更好地督促大家落實(shí)服務(wù)工作，以服務(wù)促銷(xiāo)售，運(yùn)銷(xiāo)市場(chǎng)部安排專(zhuān)人每周對(duì)各崗位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查，納入績(jī)效考核。

“一年之計(jì)在于春”。在新的征程上，有艱難險(xiǎn)阻，但只要不畏艱險(xiǎn)、克服困難、眾志成城，就一定能取得成功。